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Comment passer commande en ligne

Le processus de commande diffère selon les sites ou boutiques en ligne, et n’est pas toujours évident. Ici, le passage de la commande n’est pas semé d’embûche et est simple comme bonjour. Voici les questions les plus communément posées par la communauté d’acheteurs. Pour des questions plus approfondies, contactez notre service client.

Quand ma commande est-elle confirmée ?

Une fois l’achat effectué, la commande est validée et vous recevrez un e-mail pour vous le confirmer. Vous obtenez ainsi un numéro ID qui sera propre à votre commande et qui permettra son identification. Cela vous sera utile en cas de sollicitation si vous nous contactez en amont. 

Pourquoi communiquer mon numéro de téléphone et mon adresse ?

Il se peut que le parcours de livraison subisse des aléas après vos processus de commandes. Ces informations sont nécessaires pour vous prévenir en cas de pépin. Votre numéro sera également communiqué à nos collaborateurs tels que les fournisseurs et transporteurs afin qu’ils puissent vous contacter expressément si le colis est introuvable, par exemple. Le fait de nous transmettre votre adresse servira simplement à vous livrer le colis à domicile.

Puis-je commander par téléphone ?

La passation de commande ne peut uniquement s’effectuer que par notre site. Il faut que vous replissiez le panier vous-même pour que la commande soit prise en charge. Cependant, votre choix d’article peut être orienté par l’un de nos conseillers. Dans ce cas, ce dernier va vous envoyez un lien après votre choix arrêté afin que vous passiez la commande à votre attention. Nous ne sommes pas en mesure de passer commande à votre place ou vous devais le faire par le biais d’internet.

Mes informations personnelles et mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

Toutes les transactions faites via le site sont cryptées pour votre sécurité. Cette assurance vous garantira une sûreté complémentaire concernant vos données. Dans tous les cas, nous ne pouvons pas conserver ces informations sensibles.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Le changement d’adresse est possible tant qu’aucune commande n’est en cours de préparation. Il sera donc pris en compte pour les prochaines commandes mais pas pour une commande actuelle. Pour que l’adresse soit acceptée, il faut que vous la changiez en allant sur votre espace perso. Faites un clic sur l’onglet modifier mon adresse de livraison qui se trouve sur votre profile. Sachez également que l’adresse de livraison et de facturation sont les mêmes par défaut, mais qui vous pouvez les paramétrer comme bon vous semble. 

Ai-je besoin d’une prescription pour faire mes achats ?

Nos fournisseurs règlementés requièrent une ordonnance pour quelques médicaments. Mais en général, l’ordonnance n’est pas requise pour passer commande sur notre boutique pharmaco. Dans le doute, vous pouvez toujours contacter le service clients afin qu’il puisse vous aiguiller. 

Comment savoir si les médicaments commandés sont authentiques et non des contrefaçons ?

Tout médicament fourni par nos soins et accepté par les lois en vigueurs. Nous travaillons en collaboration avec des pharmacies réelles qui vendent ces mêmes médications à une large audience. En achetant chez nous, vous minimisez les risques de fraudes et la prolifération de pharmacies clandestines qui pullulent désormais sur le net. Vous avez toujours droit à la rétractation après achat si vous ne voulez plus recourir à l’achat de médicament en ligne. Cependant, cette renonciation se fait sous certaines modalités et selon certaines clauses stipulées sur notre site.

Puis-je choisir le transporteur qui livrera mon colis ?

Un panel de transporteur vous est donné lors du passage en caisse. Vous pourrez choisir pour accommoder au mieux votre patience et votre budget puisque les délais et les frais diffèrent selon le service associé.

Ma commande est-elle intégralement confidentielle ? 

Le contenu du paquet sera emballé de sorte à ce que personne ne puisse savoir ce qui se cache à l’intérieur. À part votre adresse qui sera apparente sur le colis, aucun autre détail ne sera divulgué et aucune personne de votre entourage ne se doutera que vous aviez choisi de commander des médicaments en ligne. Bien que tous nos produits soient licites et non douteux, nous tenons à protéger vos secrets.

Puis-je annuler ou changer une commande ?

Si vous vous êtes malencontreusement trompé de produit ou de quantité, vous pouvez toujours abroger ou échanger la commande au moment opportun : avant que la commande ne soit préparée. Si cette dernière ne convient pas à vos attentes mais qu’il est trop tard pour effectuer les changements, vous pouvez retourner le colis ou le dénigrer lors de sa réception pour qu’il nous soit renvoyé et que vous obteniez un remboursement. 

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