L’expédition et la livraison

Découvrez la ligne de questionnement la plus fréquente concernant les problèmes de livraison communément rencontrés.

Que dois-je faire pour suivre l’expédition d’un colis ?

Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de ce colis. Il vous suffira d’entrer le matricule indiqué sur le site logistique associé à votre mode de livraison pour constater l’avancée de votre paquet.

Si l’article acheté vient d’un pays qui diffère du votre, nous tenons à vous informer que les options de tracking ne seront pas disponibles. Le transporteur avisera toujours de vous notifier de la date de livraison, quoiqu’il arrive.

Que faire si le suivi indique une livraison effectuée sans l’avoir reçue ?

En premier lieu, vous devant de prime abord contacter le transporteur, par réflexe. Ce dernier devrait certainement vous mettre en relation avec le coursier. S’il affirme avoir livré le paquet cela signifie qu’une personne habitant votre immeuble comme un concierge ou une voisine ait pu l’avoir réceptionné. Vous pouvez donc les interroger sur le colis manquant ou perdu. Si quelqu’un récupère le colis, il est obligé de signer un récépissé ou une décharge acquiesçant la réception. Si ce n’est pas le cas, le livreur le notifiera à ses supérieurs, qui ouvriront une enquête concernant la localisation du paquet. Cette dernière dure approximativement 14 jours dès son ouverture.

Comment reprogrammer la livraison si je suis absent ?

Pour clore le processus de livraison, la personne réceptionnant le colis doit fournir une signature. Si le destinataire est absentéiste, le livreur doit vous laisser un avis de passage ou une note qui vous indique l’endroit où le colis est déposé s’il n’y a pas retentative de livraison. Dans le cas où le livreur n’arrive pas à vous joindre, votre marchandise sera acheminée au centre de distribution postale rattaché à votre adresse. Dans ce cas, vous devez aller le réclamer où il sera automatiquement retourné à l’envoyeur. On observe souvent des frais à la charge du destinataire en cas de non réception.

Quels sont les délais de livraison escomptés ?

Ces délais peuvent varier selon votre emplacement, le pays d’expédition, le type et le poids du produit acheté et le transporteur. En cliquant sur une fiche produit, une estimation du temps d’attente avant la réception du colis sera indiquée. Nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires causés par un cas de force majeur ou par des évènements qui se produisent hors de notre volonté.

Livrez-vous à l'international ?

Nous faisons des livraisons dans la plupart des régions ou pays. N’hésitez pas à nous contacter pour savoir si votre pays fait partie de liste des pays éligibles à la livraison.

Comment se fait-il que je reçoive plus d’un colis pour une commande unique ?

Les produits proposés sur notre site peuvent provenir de fournisseurs localisés à des endroits distincts. La facture inclue lors de la confirmation reste unique mais il se peut que vous receviez plusieurs paquets pour la même commande.

Combien valent les frais de livraison ?

Comme énoncé plus haut pour les délais, les frais sont estimés en fonction d’éléments comme la masse du colis où la distance parcourue par le livreur. Les paramètres des transporteurs externes à notre entreprise jouent un rôle prépondérant dans le prix de la livraison. Ces variations englobent donc les divers frais supplémentaires que l’on peut observer en cas de livraison rapide, par exemple.

Une fois avisé de l'expédition, en combien de temps vais-je recevoir la commande ?

Une fois le délai d’expédition (pouvant aller jusqu’à 48 heures) passé, les délais de livraisons spécifiques au transporteur choisi doivent être rajoutés. Une estimation de la date de livraison vous sera ensuite fournie et il se peut que le livreur vous appelle la veille ou le jour même pour faire une tentative de livraison.

Que sont les délais de livraison et d'expédition ?

Le délai d’expédition est de notre ressort. C’est la durée qui s’écoule entre la validation de votre commande à l’envoi de cette dernière. Sachez qu’après avoir été validée nous devons récupérer les articles commandés dans différents entrepôts puis les emballer et les empaqueter avant de les expédier à votre adresse.

Le délai de livraison est la durée imposée par le transporteur. Elle démarre juste après l’expédition, après la récupération de votre colis par un service logistique tiers.

Que faire si je constate des anomalies concernant mon colis ?

Il est urgent que vous appeliez notre service clients afin qu’un chargé de clientèle puisse examiner l’objet de votre requête. Selon la détérioration de votre produit, vous pourrez enregistrer une plainte qui sera immédiatement prise en compte.