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L’expédition et la livraison

  • Comment je fais pour savoir où en est la livraison de mon colis ?
  • Quelle est la procédure à suivre si le tracking indique que mon colis a été livré alors que je ne l'ai pas encore reçu ?
  • Comment faire si mon colis est livré alors que je suis absent ?
  • Quels sont les délais de livraison ?
  • Est-ce que vous livrez à l'international?
  • Comment se fait-il que je reçoive plusieurs colis alors que je n'ai fait qu'une seule commande ?
  • Comment on estime les frais de livraison ?
  • Je dois compter combien de jour pour recevoir ma commande après avoir été avisé de l'expédition ?
  • Qu'est-ce que le délai d'expédition et de livraison ?
  • Qu'est-ce que je dois faire si je constate des anomalies sur ma commande lors de la livraison ?

Comment je fais pour savoir où en est la livraison de mon colis ?

Lors de l’expédition, vous allez recevoir une confirmation par mail sur lequel le numéro de votre colis sera indiqué. Ainsi, il vous suffit d’entrer sur le site du transporteur et d’entrer le numéro en question. Vous aurez la joie de constater l’évolution de la livraison. Si vous avez besoin d’assistance, notre service client est à votre disposition pour suivre l’acheminement du colis avec vous.

Nous tenons quand même à vous notifier que chaque pays à son propre système de livraison. Ainsi, il est possible que si votre produit vient d'un certain pays, le suivi en ligne ne soit pas possible. Néanmoins, vous aurez toujours une confirmation d'expédition et le transporteur vous avisera de l'éminence de la livraison.

Quelle est la procédure à suivre si le tracking indique que mon colis a été livré alors que je ne l'ai pas encore reçu ?

Le premier réflexe que vous devez avoir est de contacter votre transporteur. Puis de demander à être mis en relation avec le livreur. Si le transporteur affirme que le colis a bien été livré, vous devez interroger les personnes susceptibles de l'avoir réceptionné. Demander aux personnes habitant avec vous, sinon demander à vos voisins. Dans la plupart des cas, la livraison est retraçable, car la personne qui le réceptionne doit signer. Au cas où le colis est perdu, une enquête d'un délai moyen de 14 jours va être faite pour déterminer la localisation du colis.

Comment faire si mon colis est livré alors que je suis absent ?

Comme toutes les livraisons, la réception du colis nécessite une preuve et il s'agit d'une signature. Si vous n'êtes pas là au moment de la livraison, le livreur va vous laisser une note sur laquelle il vous indique où il va laisser le colis. Il est aussi courant qu'il vous appelle pour convenir d'un autre rendez-vous pour la livraison. Normalement, s'il n'arrive pas à vous joindre, le colis va être acheminé vers le centre de distribution postale le plus proche et qui est rattaché au livreur.

Entre-temps, si vous ne faites pas une réclamation par rapport à la non-réception de votre colis, après quelques jours, il sera automatiquement retourné à l'expéditeur. Il est possible que vous soyez facturé pour le renvoi du colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque produit à son propre délai de livraison. Cela dépend aussi de votre localisation et du délai imposé par le transporteur. Ainsi, faites bien attention lorsque vous passez la commande. En cliquant sur le produit une estimation du délai de livraison suivant le transporteur que vous aurez choisi va vous être indiquée.

Est-ce que vous livrez à l'international?

Nous faisons des transactions à l'international. Lors de la passation de la commande, vous aurez une confirmation de la possibilité de livraison dans votre région ou pays.

Comment se fait-il que je reçoive plusieurs colis alors que je n'ai fait qu'une seule commande ?

Il est possible que votre commande inclue des produits qui appartiennent à des fournisseurs différents. Il est donc normal que vous receviez plusieurs colis, mais une seule facture.

Comment on estime les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont estimés à partir de plusieurs paramètres. La distance du parcours de l'entrepôt et de votre maison y joue un rôle non négligeable. Mais le poids total du colis est aussi un des facteurs qui participent à la variation des frais de livraison. Ces derniers englobent aussi l'assurance et l'emballage et les frais de transport du colis.

Je dois compter combien de jour pour recevoir ma commande après avoir été avisé de l'expédition ?

Vous devez savoir qu'il y a un délai d'expédition sur chaque commande allant de 24 h à 48 h. Puis, il faut rajouter le délai de livraison imposé par le transporteur que vous aurez choisi. C'est en faisant l'addition de ses deux délais que vous pourriez estimer la date livraison de votre colis. Par contre, la date de livraison vous sera indiquée dès l'expédition. Vous n'avez donc pas besoin d'en faire le calcul.

Qu'est-ce que le délai d'expédition et de livraison ?

Le délai d'expédition va de la prise en charge de la commande et du temps de traitement de celui-ci, jusqu'à la préparation (l’emballage et la mise en boite). Vous serez avisé par mail de la validation et de l'expédition de votre commande.

Le délai de livraison est compté à partir de la prise en charge du colis par le transporteur jusqu'à sa livraison.

Qu'est-ce que je dois faire si je constate des anomalies sur ma commande lors de la livraison ?

Il faut que vous appeliez de suite le service client qui vous avisera de la démarche à suivre et qui pourra enregistrer immédiatement votre réclamation. Cela va permettre de faciliter l'enquête sur l'origine de l'anomalie. Qu'il s'agit d'une détérioration ou d’une vis.