Foire aux Questions

Voici les questions les plus fréquemment posées quant à l'usage de notre site web.

Comment fonctionne la création de compte ?

Pour devenir client, il vous suffit de vous rendre sur notre page d’accueil, de cliquer sur le lien correspondant à l’inscription en haut de la page et de remplir le formulaire adéquat. Seuls des coordonnées basiques et peu détaillées vous seront exigées. Vous découvrirez par la suite qu’il faudra télécharger certains documents pour finaliser votre dossier. Il ne vous rester plus qu’au final à choisir la méthode de paiement voulue.

Comme puis-je savoir que mon compte est validé ?

Ceci vous sera confirmé par e-mail, auquel cas le site vous tiendra au courant si un événement fâcheux se produit.

Que faut-il faire pour ajouter une prescription sur mon espace client ?

Rendez-vous sur votre profil, puis chargez votre ordonnance pour enrichir nos archives. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service pour vous assister.

Puis-je acheter des produits qui ne sont pas prescrits par mon généraliste ou spécialiste ?

Nous mettons des centaines de médicaments sans ordonnance sur notre site. Cela ne devrait donc pas poser de problème si l’un d’entre eux ne figure pas sur vos ordonnances.

Fournissez-vous des renouvellements d’ordonnance ?

Vous pouvez faire une reconduction en la demandant à notre service d’assistanat, sois par téléphone, sois par courrier électronique.

Vais-je être conseillé et assisté sur votre site comme dans une pharmacie réelle ?

Vous serez certainement entre de bonnes mains puisque nous travaillons exclusivement avec des experts diplômés. La fiabilité et le conseil sont prioritaires à la fourniture d’un service exemplaire comme le nôtre.

Mes achats sont-ils exécutés en toute confidentialité ?

Les contenus des emballages sont banalisés donc il n’y a rien pour les reconnaître particulièrement. Il en est de même pour votre emploi du site ainsi que pour le règlement crypté et sécurisé. L’anonymat est une règle d’or.

Quels types de livraisons proposez-vous avec votre site ?

Nous offrons la possibilité de retirer votre paquet au point relais le plus proche de chez vous en cas d’indisponibilité. Sinon, vous retrouverez les modes de livraison classiques pour recevoir vos médicaments chez vous ou à l’endroit où vous travaillez.

Les moyens de paiements sont-ils limités ?

Nous offrons la liberté de choisir entre carte bancaire ou par virement en liant votre compte en banque. Les cartes bleues acceptées sont les Visa et Master card ; et il n’y a aucune contrainte particulière concernant le montant. Vérifiez juste bien les dates d’expirations de vos cartes afin de pouvoir payer.

Pourrais-je être sûr que mes informations sensibles soient protégées ?

Elles sont toutes enregistrées sur un serveur spécial conforme aux réglementations concernant le traitement des données confidentielles. Il est également pourvu de logiciels anti-virus pour éviter les brèches. Chaque transaction demeurera à l’abri et sera justifiée par des factures justificatives.

Comment doit se dérouler le processus d’achat ?

Utilisez la barre de recherche pour parcourir le site puis ajouter les articles préférés dans votre panier. Il faut ensuite cliquer sur le mode de livraison. Procédez ensuite au paiement en optant pour la méthode favorite. Cela validera votre commande qui sera préparée, puis expédiée en un temps record !

Impossible de me souvenir du mot de passe, que faire ?

La récupération du mot de passe s’effectue en faisant appel à notre service clients. Un e-mail vous sera très vite envoyé afin que vous puissiez le récupérer puis le corriger si nécessaire.

Il n’y a plus de disponibilité pour un article en particulier, quelle démarche dois-je suivre ?

Vous pouvez en avertir le pharmacien qui est attribué à cette catégorie de produits. Il vous recontactera dès que ces derniers seront de nouveau en vente.

Une fois validée, la commande peut-elle être annulée ou modifiée ?

Si le colis est déjà expédié il est impossible de le modifier, même si vous pouvez refuser de le réceptionner pour obtenir des avoirs. S’il n’a pas été préparé vous pouvez uniquement changer les quantités des objets inclus dans la commande.

Ai-je la possibilité de faire un achat de la part ou au profit de quelqu’un ?

Nous regrettons de vous annoncer que ce n’est pas permit hormis si c’est pour un enfant dont vous êtes le tuteur.